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Si tienes algún problema, tranquilo! Tenemos muchas formas de ayudarte

  • Revisa nuestras preguntas frecuentes más abajo.
  • Consulta nuestro wiki para que te enteres de todo lo que hay que saber de nimbox.
  • Contáctanos a través de la aplicación, presionando el botón de feedback que está en todas las páginas, y llenando el formulario de ayuda:
    Feedback Feedback Panel
  • Envíanos un correo a soporte@nimbox.com describiendo el problema o la solicitud. No olvides incluir tus datos de contacto.
  • Llámanos a la oficina +58(212)286-3504 de lunes a viernes, de 8:30am a 5:00pm.

Algunas preguntas frecuentes
(con respuesta)

¿Cómo me conecto a nimbox? ¿Desde la oficina? ¿Desde afuera de la oficina? ¿Desde mi teléfono inteligente o tableta?

Para conectarte a nimbox necesitas saber el nombre de tu instalación. Si no sabes el nombre de tu instalación contáctanos.

Si estás en tu oficina debes utilizar:

http://(nombre de la instalación).local.nimbox.net

Si estás fuera de la oficina, y nos pediste que habilitáramos el acceso remoto, debes utilizar:

http://(nombre de la instalación).nimbox.net

Si te quieres conectar con tu teléfono o tableta, debes utilizar:

http://(nombre de la instalación).nimbox.net/m

¿Cuál es el nombre de mi instalación?

Cada una de nuestros clientes tiene un nombre único de instalación. Típicamente está asociado al dominio de email de la empresa; por ejemplo, si tenemos un cliente que se llama Distribuidora 3B, que tiene emails que terminan en @distribuidora3b.com, el nombre que utilizamos para esa instalación es distribuidora3b.

¿Qué hago si no me puedo conectar a nimbox?

Consulta las posibles causas en el wiki. Si aún así no puedes conectarte, contáctanos.

¿Necesito un browser particular para conectarme?

Hemos hecho todo el esfuerzo para que nimbox se vea correctamente en los browsers modernos. Hemos comprobado que funciona correctamente en: Chrome, Firefox y Safari. En el caso de Internet Explorer, funciona correctamente a partir de la versión 9. Si estás utilizando una versión anterior a la 9 puedes instalar un plugin de Google que permite ver nimbox correctamente. Puedes conseguir este plugin en:

http://code.google.com/chrome/chromeframe

El plugin es muy fácil y rápido de instalar.

¿Por qué no veo nada cuando entro a nimbox?

Lo más seguro es que no tengas acceso a las aplicaciones o las empresas que necesitas. Consulta con el administrador de nimbox en tu oficina para que realize la configuración de tu usuario. Hay más información sobre cómo configurar las permisologías en el wiki.

¿Qué hago si se me olvidó mi contraseña de nimbox?

La contraseña que utiliza nimbox es la misma que utilizas para conectarte a la red de windows de tu oficina (sólo si nimbox está conectado a directorio activo). Para cambiar la contraseña contacta a tu administrador de sistemas.

Si no puedes recuperarla de esta forma, por favor contáctanos para ayudarte.

¿Cómo cambio mi contraseña de nimbox?

Prueba cambiando tu contraseña de windows. Si esto no funciona contáctanos y te ayudamos a cambiarla.

¿Por qué nimbox no se está actualizando? ¿Por qué veo información diferente a la que está en el sistema administrativo?

nimbox hace un proceso de replicación con el sistema administrativo cada 15 minutos. Si incluiste o cambiaste información en el sistema administrativo debes esperar 15 minutos hasta que puedas verlo en nimbox.

nimbox hace un proceso de conciliación de toda la información con el sistema administrativo una vez al día. Si eliminaste información tendrás que esperar al día siguiente para verlo reflejado en nimbox. Hay forma de forzar esta replicación para que ocurra instantáneamente; sin embargo, son muy pocos los casos donde se eliminan registro del sistema administrativo.

Puedes leer todo el detalle del proceso de replicación en el wiki.

¿Cómo agrego un usuario nuevo?

Para facilitar la creación y administración de usuarios, nimbox se puede conectar al directorio activo de la oficina. Si no tienes directorio activo en tu oficina, contáctanos para crear y configurar el nuevo usuario.

Revisa el proceso completo de creación de usuarios en el wiki.

Recuerda que no hay costo adicional por tener un nuevo usuario. Mientras más usuarios mejor!

¿Cómo agrego una nueva compañía?

Con nimbox es posible manejar todas las empresas que tengas. Sólo contactános y nosotros conectamos la nueva compañía.

Recuerda que no hay costo adicional por tener una nueva empresa. Agrega todas las que tengas!

¿Los tengo que llamar si pienso hacer algún cambio en la infraestructura de mi oficina?

Por favor si! Hay cambios que tienen impacto en la conexión entre nimbox y el sistema administrativo. Antes de realizar alguno de estos cambios, por favor danos una llamada para garantizar que el cambio no tendrá impacto sobre la disponibilidad de nimbox.

¿El servidor está siempre prendido? ¿Lo puedo apagar?

Es preferible dejar el servidor siempre prendido. De esta forma, la conciliación de los datos, que ocurre una vez al día, se hace sin desmejorar la velocidad de la instalación. Si tuvieses que apagar el servidor, sólo presiona el botón de on/off por menos de 2 segundos y sueltas el botón. Espera unos 15 segundos y todas las luces deberían apagarse. Para prenderlo presiona el mismo botón hasta que se prendan las luces. El botón de on/off está en diferentes lugares dependiendo del modelo de servidor que tengas.

¿Que hago si todavía no tengo respuesta a mi pregunta?

Mándanos un email a soporte@nimbox.com con tu pregunta y datos o llámanos.

Nos encantaría hacerte una demostración, contáctanos para agendarla:

Teléfono +58(212)286-3504

CONTÁCTAME

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